Annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Nous comprenons que les besoins d’achat peuvent évoluer après la validation d’une commande. Les demandes d’annulation peuvent généralement être soumises dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée pour l’expédition.

Chaque commande passe par plusieurs étapes opérationnelles, notamment la vérification des informations, la préparation logistique, le traitement en entrepôt et l’organisation de l’expédition. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment de la demande.

Traitement des commandes et expédition

Après la validation d’une commande, celle-ci peut être transmise à notre système de traitement afin de procéder à la vérification des informations, à la préparation des articles et à l’organisation logistique. Pendant les jours ouvrables, certaines commandes peuvent être traitées rapidement afin de réduire les délais d’expédition.

Une fois qu’une commande est entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, de collecte des articles, d’emballage, de tri logistique ou de transmission au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans certains cas, les mises à jour de statut peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le suivi de commande.

Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail associée à la commande

• Toute information complémentaire permettant d’identifier la commande concernée

Les demandes sont examinées en fonction de l’état réel de traitement de la commande au moment de leur réception.

Délai de traitement des remboursements

Lorsqu’une demande d’annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l’établissement de paiement, de la banque émettrice de la carte ou du prestataire financier concerné. Par conséquent, le délai effectif de réception peut varier selon les méthodes de paiement.

Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible

Une commande peut ne plus être éligible à l’annulation lorsqu’elle a déjà été :

• Traitée par l’entrepôt

• Préparée pour l’expédition

• Emballée et remise au réseau logistique

• Transmise au transporteur

• Expédiée ou en cours d’acheminement

Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, les clients peuvent consulter la Politique de retour et d’échange applicable afin de connaître les options de service après-vente disponibles.

Contact

Adresse: 2050 Austell Rd SW #F11, Marietta, GA 30008, US
Téléphone: +1 (678) 891-7715
E-mail: assist@domovivante.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)