Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison sur l’ensemble du territoire français. Les services de livraison ne sont pas disponibles pour les pays ou régions situés en dehors de la France.

Avant de valider une commande, nous recommandons aux clients de vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes afin de faciliter le bon déroulement du processus de traitement.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 200 €, des frais de livraison standards de 8 € seront appliqués.

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 200 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant pris en compte correspond au montant final affiché lors du passage en caisse. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au moment du paiement.

Informations relatives aux taxes

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou toute autre taxe de vente pertinente.

Dans des conditions normales, aucun frais fiscal supplémentaire n’est exigé au moment du paiement.

En raison des politiques douanières et réglementaires pouvant varier selon certaines zones ou situations particulières, des frais supplémentaires de dédouanement, des frais administratifs ou d’autres frais liés à l’importation peuvent exceptionnellement être appliqués. Ces frais sont généralement facturés par les autorités douanières locales ou par le transporteur et restent à la charge du destinataire.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées et réglées avant 18h00 sont généralement intégrées au processus de traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end, de jour férié ou d’ajustement exceptionnel des opérations, le délai de traitement commencera à être calculé à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Ce processus peut inclure la vérification de la commande, la confirmation des stocks disponibles, la préparation en entrepôt, l’emballage des produits, l’organisation de l’expédition ainsi que la remise au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations liées à la gestion des stocks, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont progressivement mises à jour dans les systèmes logistiques.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de la zone de livraison, des opérations logistiques, des itinéraires de transport ainsi que des procédures de dédouanement éventuellement applicables.

Les périodes de fêtes, les conditions météorologiques, les restrictions de transport, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison.

Les délais indiqués constituent donc des estimations et ne représentent pas un engagement ferme de livraison à une date précise.

Transporteurs

Afin d’assurer la continuité et la fiabilité des expéditions, nous collaborons généralement avec des prestataires logistiques internationaux tels que FedEx, UPS, DHL Express et d’autres réseaux de transport similaires.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, la région desservie, le lieu d’expédition et les ressources logistiques disponibles.

Les informations relatives au transporteur sont communiquées une fois la commande expédiée.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit généralement un courrier électronique contenant les informations de commande ainsi que les données de suivi disponibles.

Les clients peuvent également consulter l’état de leur commande depuis la page « Suivi de commande » du site en utilisant leur numéro de commande ainsi que leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone.

Les mises à jour de suivi dépendent des systèmes des transporteurs. Dans certains cas, notamment lors des transferts entre différents centres logistiques ou pendant certaines étapes du transport, un délai peut exister avant l’affichage des nouvelles informations.

Responsabilité et risques

Après l’expédition, la livraison est effectuée conformément aux procédures du transporteur sélectionné.

Lorsque des retards sont causés par des contrôles douaniers, une congestion logistique, des conditions météorologiques défavorables, des événements publics ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle, nous ne pouvons pas maîtriser précisément l’évolution du calendrier de livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la livraison. Les problèmes de livraison résultant d’informations inexactes, incomplètes ou impossibles à vérifier peuvent entraîner des frais ou responsabilités à la charge du client.

Lorsque le système du transporteur confirme la livraison du colis, les risques liés au transport sont transférés au destinataire.

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie concernant un colis, nous pouvons assister le client dans les démarches d’enquête auprès du transporteur concerné. Toute solution ultérieure dépendra des résultats de cette enquête ainsi que des circonstances constatées.

Consignes de réception

Nous recommandons aux clients d’examiner l’état extérieur du colis avant d’en accepter la livraison.

En présence de dommages visibles, d’un emballage détérioré, ouvert ou présentant toute autre anomalie apparente, il est conseillé d’émettre une réserve lors de la réception et de conserver des photographies ou vidéos à titre de documentation.

Si un problème est constaté après réception, nous recommandons de nous contacter dans un délai raisonnable afin que la situation puisse être examinée et traitée de manière appropriée.

Contact

Adresse: 2050 Austell Rd SW #F11, Marietta, GA 30008, US
Téléphone: +1 (678) 891-7715
E-mail: assist@domovivante.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)