Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange et champ d’application

Nous souhaitons offrir à nos clients un délai suffisant pour vérifier l’état des produits reçus et évaluer leur adéquation à leurs besoins. Les produits répondant aux conditions définies dans la présente politique peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise sur la base des informations réelles de la commande et suivre la procédure prévue. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner un retard dans leur traitement.

Situations éligibles aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut de qualité ;

Produit présentant un défaut esthétique apparent ;

Produit reçu différent de celui commandé ;

Fonctionnalités du produit ne correspondant pas de manière significative à la description du produit ;

Différence de couleur manifeste, odeur inhabituelle ou situation affectant l’utilisation normale du produit ;

Toute autre situation validée après examen et considérée comme conforme aux conditions de retour ou d’échange.

Lorsqu’une demande est effectuée pour des raisons personnelles, telles qu’une préférence de style différente, une couleur ne correspondant pas aux attentes, une taille inadaptée ou un changement d’avis après l’achat, le produit doit être conservé dans un état satisfaisant permettant une nouvelle commercialisation et être accompagné de son emballage d’origine ainsi que de ses accessoires.

Procédure de retour et d’échange

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez d’abord contacter notre service clientèle et fournir les éléments suivants :

Numéro de commande ;

Informations relatives au paiement ;

Description du problème rencontré ;

Photographies ou vidéos permettant de documenter la situation du produit.

Après réception de la demande, celle-ci sera examinée en tenant compte des informations de commande, des caractéristiques du produit et des documents transmis. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront communiquées, accompagnées des instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

L’étiquette de retour est utilisée pour identifier le colis retourné et l’associer aux informations de la commande. Le client doit suivre les instructions fournies et apposer clairement l’étiquette de retour à un endroit visible de l’emballage extérieur afin de faciliter l’identification du colis, son enregistrement en entrepôt, son tri et les contrôles qualité ultérieurs.

Une étiquette de retour mal positionnée ou absente peut entraîner un délai supplémentaire dans l’identification du colis et prolonger le temps de traitement.

Après réception du colis retourné, l’entrepôt procédera à la signature de réception, à son enregistrement ainsi qu’au contrôle qualité du produit. Une fois la conformité du retour confirmée, le dossier sera transmis pour remboursement ou échange.

Pour les demandes d’échange approuvées, le nouvel article est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle de réception. Les délais de transport applicables peuvent être consultés dans la politique de livraison.

Informations relatives au remboursement

Lorsque le produit retourné répond aux conditions applicables et que le contrôle effectué par l’entrepôt est validé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements de paiement, les banques émettrices de cartes ou les prestataires financiers concernés. Le délai réel de réception des fonds peut donc différer selon la méthode de paiement utilisée.

Une fois le remboursement traité, le client peut consulter les informations disponibles auprès de son prestataire de paiement afin de suivre l’avancement du versement.

Frais et règles d’expédition

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut du produit, d’un produit endommagé, d’une erreur d’expédition ou d’une différence significative entre le produit reçu et sa description, les frais de retour ou d’échange sont généralement pris en charge par nos services après validation de la demande.

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, notamment parce que le produit ne convient pas, que sa taille est inadaptée ou que sa couleur ne correspond pas aux attentes, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Dans certaines situations impliquant des services logistiques particuliers, des zones éloignées ou des frais de transport spécifiques, les modalités applicables seront déterminées en fonction des caractéristiques de la commande concernée.

Situations non éligibles aux retours et échanges et clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles aux retours ou aux échanges :

Demandes soumises après expiration du délai prévu ;

Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un stockage inapproprié ;

Produits retournés sans emballage d’origine, accessoires, documents ou dans un état empêchant leur revente ;

Produits renvoyés sans respect des instructions de retour ;

Absence d’informations de commande ou de documents nécessaires à l’examen du dossier ;

Toute autre situation constatée comme ne répondant pas aux conditions applicables.

Lors du contrôle de réception, l’entrepôt évalue chaque retour en tenant compte de l’état réel du produit, des informations de commande et des conditions du retour. La décision finale repose sur les résultats de cette évaluation.

Contact

Adresse: 2050 Austell Rd SW #F11, Marietta, GA 30008, US
Téléphone: +1 (678) 891-7715
E-mail: assist@domovivante.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)